Skip to content

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA - BIOSTILE SPLETNA TRGOVINA

Kazalo

Pred uporabo naše spletne strani natančno preberite spodaj navedene splošne pogoje poslovanja. Če nadaljujete z naročilom izdelka na spletni strani Biostile, to pomeni, da ste seznanjeni s celotnimi splošnimi pogoji poslovanja in se z njimi strinjate. Podjetje Biostile, trgovina in storitve, doo, ki je upravljavec spletne trgovine Biostile, si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja spletne strani Biostile. Vse spremembe so za kupca zavezujoče, zato priporočamo, da redno pregledujete sprejete splošne pogoje poslovanja.

1. Splošno

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu s predpisi o varstvu potrošnikov, na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje. Spletno trgovino Biostile (v nadaljevanju: “spletna trgovina”) upravlja podjetje Biostile, trgovina in storitve, doo (v nadaljevanju: “trgovec”).

Podatki o trgovcu:

Biostile, trgovina in storitve doo, Komen 129a, 6223 Komen, vpisano v Poslovni register pri Okrožnem sodišču v Ljubljani, vložna št. 2011/28394, z dne 20. 7. 2011

Matična številka: 6004075000 

Identifikacijska številka za DDV: SI7834619, trgovec je zavezanec za plačilo davka na dodano vrednost.

Spletna stran Biostile je namenjena predstavitvi in prodaji izdelkov ter storitev uporabniku. Vsebina na spletni strani je namenjena informiranju in izobraževanju ter ne nadomešča posveta z zdravnikom. Glede uporabe nasvetov prodajalec svetuje, naj se kupec glede na svoje zdravstveno stanje predhodno posvetuje s svojim osebnim zdravnikom.

Uporabnik je oseba, ki uporablja spletno stran, oziroma kupec ob oddaji spletnega naročila.

Kupec (v nadaljevanju tudi: stranka, uporabnik, potrošnik) je fizična ali pravna oseba, ki prek spletne strani Biostile naroči storitev dostave izdelka.

Kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki veljajo v trenutku oddaje spletnega naročila.

Ti splošni pogoji poslovanja opredeljujejo delovanje spletne trgovine Biostile, pravice in obveznosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovni odnos med trgovcem in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.

2. Osebni podatki in poslovna sposobnost

Z registracijo v spletni trgovini obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako njegovemu e-poštnemu naslovu, in uporabniško geslo, ki ga uporabnik določi sam. Uporabniško ime in geslo nedvoumno določata uporabnika in ga povezujeta z vnesenimi podatki. Z registracijo obiskovalec potrdi in zagotovi, da je polnoletna, popolnoma poslovno sposobna oseba. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Z nakupom izdelka uporabnik postane kupec.

Z nakupom ali registracijo v spletni trgovini kupec dovoljuje in soglaša, da prodajalec do preklica shranjuje, obdeluje in uporablja osebne podatke, posredovane v spletnem obrazcu, za naslednje namene: telefonsko, pisno in elektronsko obveščanje o novostih in ponudbah, vabila na dogodke, segmentacijo kupcev, ankete, statistično obdelavo.

Dostopnost informacij

Trgovec se zavezuje, da bo uporabniku vedno zagotovil naslednje:

  • podatke o identiteti trgovca (predvsem naziv podjetja in sedež ter številko registra, v katerem je podjetje vpisano);
  • kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s trgovcem (e-poštni naslov, telefonska številka itd.);
  • informacije o bistvenih značilnostih izdelkov ali storitev, ki jih ponuja spletna trgovina, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
  • informacije o razpoložljivosti izdelkov ali storitev iz ponudbe spletne trgovine;
  • način in pogoje dostave izdelkov ali izvedbe storitev, zlasti kraj in čas dostave;
  • informacije o načinu plačila;
  • informacije o obdobju veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
  • informacije o roku, v katerem je še mogoče odstopiti od pogodbe, in pogojih za odstop;
  • informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, ali in koliko takšno vračilo stane uporabnika;
  • informacije o postopku pritožbe uporabnika ter podatke o kontaktni osebi ali službi za pomoč strankam.

3. Ponudba izdelkov, dobavni rok in prevzem

Zaradi narave spletnega poslovanja se ponudba izdelkov v spletni trgovini pogosto in hitro spreminja ter posodablja, zato lahko pride do napak. Če opazite napako v objavi, vas prosimo, da nas o tem obvestite na telefonsko številko 080 88 44. Vse napake bomo poskušali odpraviti čim prej.

3.1. Akcije in popusti

Popusti se ne seštevajo! Če so izdelki na spletni strani že v akciji ali so že znižani, dodatni popusti zanje ne veljajo. V tem primeru bo sistem kupcu ponudil popust, ki je zanj ugodnejši.

3.2. Dobavni rok

Dobavni rok za izdelke, ki so na zalogi, je za naslove dostave v Sloveniji običajno 3 delovne dni. Vsak izdelek iz spletne trgovine je na voljo v razumnem roku.

3.3 Prevzem izdelkov

Ob oddaji nakupnega naročila lahko uporabnik navede enega od naslednjih načinov prevzema izdelkov:

ob prejemu po pošti, pri čemer pri nakupih pod 45,00 EUR kupec plača tudi stroške poštnine v višini 3,00 EUR.

4. Načini plačila

Trgovec uporabniku omogoča naslednje načine plačila za nakup izdelkov iz spletne trgovine:

  • z gotovino ob prevzemu, pri čemer velja spletna cena (glej točko 5);
  • s plačilno ali kreditno kartico (BA, Maestro, Eurocard/Mastercard, Visa, Karanta);
  • plačilo po predračunu, na transakcijski račun trgovca;
  • plačilo prek računa PayPal.

Plačilo s kreditno ali debetno kartico in obročno plačilo je mogoče le, če so podatki v uporabniškem profilu za plačnika enaki podatkom v uporabniškem profilu za imetnika kreditne ali debetne kartice.

5. Cene

Spletna cena velja za vse registrirane uporabnike spletne trgovine trgovca.

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do posamezne spremembe. Kljub izrednim prizadevanjem trgovca za zagotavljanje najbolj ažurnih in točnih informacij se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V primeru iz prejšnjega stavka in v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, to je od trenutka oddaje naročila do potrditve naročila, bo trgovec:

  • o tem obvestil uporabnika (kupca) in ga seznanil z novimi cenami, pri čemer ima uporabnik (kupec) možnost spremeniti svoje naročilo ali ga delno ali v celoti preklicati oziroma potrditi naročilo po novih cenah, vse brez dodatnih stroškov; ali
  • uporabniku (kupcu) omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil rešitev, ki bo v obojestransko korist in zadovoljstvo.

6. Tehnični postopek sklenitve prodajne pogodbe

6.1. Tehnični koraki, ki vodijo do sklenitve prodajne pogodbe, so naslednji:

  • kupec poišče posamezen izdelek ali komplet v ponudbi izdelkov v spletni trgovini,
  • izbere izdelek za nakup,
  • izbrani izdelek doda v nakupovalno košarico,
  • kupec določi količino izdelka, ki ga želi kupiti, v nakupovalni košarici,
  • sledi pregled cene izbranega izdelka v izbrani količini, vključno z izračunanim zneskom davka, če je ta upošteven,
  • pregled naročila z načinom dostave izdelka in izračunanimi stroški dostave, če so ti upoštevni, ter potrditev in oddaja naročila, s čimer je nakup zaključen.

6.2. Tehnološko sredstvo, ki omogoča identifikacijo in odpravo napak pred oddajo naročila, je grafični uporabniški vmesnik, ki kupcu s takojšnjim učinkom omogoča, da enostavno in brez težav:

  • vidi in pregleda, katere izdelke je izbral in dodal v nakupovalno košarico,
  • vidi in pregleda ceno posameznega izdelka ter skupno ceno celotne izbrane količine posameznega izdelka,
  • spremeni izbrano količino posameznega izdelka in izračuna novo ceno spremenjene količine,
  • iz nakupovalne košarice odstrani izbrane izdelke, ki jih ne želi kupiti, in
  • izbere način plačila.

Pred potrditvijo naročila je uporabniku (kupcu) prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav pregleda in potrdi posamezne spremembe.

6.3. Naročilo sprejeto

Po oddaji naročila uporabnik (kupec) od trgovca po e-pošti prejme obvestilo, da je bilo naročilo sprejeto. V 1 uri od prejema tega obvestila ima uporabnik (kupec) možnost, da naročilo prekliče brez posledic. Razen možnosti preklica uporabnik (kupec) vsebine naročila po njegovi oddaji ne more spremeniti. Uporabnik (kupec) ima vedno dostop do celovitih informacij o stanju in vsebini posameznega naročila v svojem profilu na spletni strani trgovca.

6.4. Naročilo potrjeno

Če uporabnik (kupec) naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ob prejemu trgovec pregleda naročilo, preveri razpoložljivost naročenih izdelkov in naročilo potrdi ali pa ga z navedbo razloga zavrne. Trgovec lahko uporabnika (kupca) tudi pokliče po telefonu, da preveri podatke ali zagotovi točnost dostave na sporočeni kontaktni telefonski številki. Ob potrditvi naročila trgovec uporabnika (kupca) po e-pošti obvesti o predvidenem datumu dostave. Prodajna pogodba o nakupu naročenih izdelkov med uporabnikom (kupcem) in trgovcem je na tej stopnji nepreklicno sklenjena (glej točko 7).

6.5. Blago odposlano

Trgovec naročene izdelke pripravi in odpošlje v dogovorjenem roku ter o tem po e-pošti obvesti uporabnika (kupca). V e-pošti iz prejšnjega stavka trgovec uporabnika (kupca) obvesti tudi o pravilih vračila izdelkov in ga seznani s kontaktnimi osebami v primeru reklamacije ali zamude pri dostavi.

7. Pogodba o nakupu in prodaji

Trgovec uporabniku, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda pisni račun z razčlenjenimi stroški in pojasnilom o pravici do odstopa od nakupa z vračilom kupljenega izdelka, če je to potrebno in mogoče. Prodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je shranjena v elektronski obliki na strežniku trgovca in je uporabniku (kupcu) kadar koli dostopna v njegovem uporabniškem profilu, kjer jo lahko kupec shrani in reproducira. Prodajna pogodba se lahko sklene le v slovenskem jeziku.

Prodajna pogodba med trgovcem in uporabnikom (kupcem) je sklenjena v trenutku, ko trgovec potrdi naročilo (glej točko 6.2.). Od tega trenutka naprej so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksni in veljajo tako za trgovca kot za uporabnika (kupca).

8. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov

Kupec (zgoraj navedeno velja izključno za fizične osebe, ki blago pridobijo za namen zunaj okvira svoje pridobitne dejavnosti) ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh prodajalca obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za takšno odločitev. Kupec obvestilo posreduje prodajalcu na kontaktni e-poštni naslov marketing@biostile.si, z nedvoumno izjavo ali na obrazcu, ki se nahaja TUKAJ . V primeru odstopa od pogodbe prodajalec nemudoma oziroma najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe kupcu vrne vsa prejeta plačila, kupec pa je dolžan kupljene izdelke vrniti prodajalcu nepoškodovane, v originalni embalaži in v enaki količini, najkasneje v 14 dneh po odstopu od pogodbe, razen če so izdelki uničeni, poškodovani, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala brez krivde uporabnika (kupca). Prodajalec lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne pošlje dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej. Strošek, ki ga ima uporabnik (kupec) zaradi odstopa od prodajne pogodbe, je strošek vračila izdelkov trgovcu.

Če je poštni paket, v katerem je uporabnik (kupec) prejel naročene izdelke, fizično poškodovan, če v njem manjka vsebina ali če kaže znake odpiranja, mora uporabnik (kupec) prodajalca o tem obvestiti z vsemi informacijami, da lahko ta sproži reklamacijski postopek pri Pošti Slovenije.

Za vrnjene izdelke trgovec uporabniku (kupcu) v skladu z zgornjim odstavkom povrne plačani znesek ali porabljeni darilni bon, pri čemer pa morebitnih uporabljenih promocijskih kod in drugih popustov uporabniku (kupcu) ne povrne. Trgovec plačani znesek vrne na osebni ali transakcijski račun uporabnika (kupca). Porabljeni darilni bon trgovec vrne v obliki dobropisa.

9. Stvarne napake

Čeprav vedno ravnamo v dobri veri, lahko pri spremembah na spletni strani pride do napak.

Kot potrošnik imate pravico uveljavljati svoje pravice iz naslova stvarne napake ob upoštevanju določb Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list Republike Slovenije, 98/04 – uradno prečiščeno besedilo, s spremembami, dopolnitvami in popravki).

Napaka na izdelku je stvarna:

  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
  • če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
  • če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Kupec lahko po svoji izbiri zahteva:

  • odpravo napake
  • vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako
  • zamenjavo blaga
  • vračilo plačanega zneska

Če kupec meni, da ima kupljeni izdelek stvarno napako, je dolžan prodajalca o tem obvestiti čim prej po telefonu na 080 88 44 ali po e-pošti marketing@biostile.si . Sporočilu o stvarni napaki mora biti priložena številka računa ali naročila. Prodajalec je dolžan kupcu čim prej ponuditi nadomestni izdelek ali možnost vračila kupnine.

Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora potrošnik v obvestilu o napaki napako natančneje opisati in prodajalcu omogočiti pregled izdelka.

Če napaka ni sporna, mora trgovec zahtevku potrošnika čim prej ugoditi, najkasneje pa v 8 dneh. Če pa je glede napake spor, mora trgovec potrošniku v 8 dneh podati pisni odgovor.

Pravica do uveljavljanja stvarne napake je natančneje urejena z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (podrobneje od 37. člena naprej).

Če potrošnik ob nakupu prejme brezplačni izdelek, ni upravičen do vračila kupnine za brezplačni izdelek.

Uporabnik lahko trgovca o napaki obvesti prek številke mobilnega telefona ali e-pošte.

Če je napaka povzročila neupravičene stroške, se trgovec zavezuje, da jih bo poskušal poravnati najkasneje v 30 dneh od utemeljenega obvestila o napaki.

10. Dostava

Trgovec bo naročene izdelke uporabniku (kupcu) dostavil v dogovorjenem roku. Pogodbeni partner trgovca za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije. Trgovec si pridržuje pravico do izbire druge dostavne službe, če bo to omogočilo učinkovitejšo izvedbo naročila.

V primeru prejema izdelkov po pošti kupec plača tudi stroške poštnine.

11. Varnost

Trgovec za zaščito prenosa in hrambe osebnih podatkov ter plačil uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva. Za te namene trgovec uporablja 128-bitni SSL-certifikat, ki ga je izdala pooblaščena organizacija.

Varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami izvaja Stripe. Avtorizacije kreditnih kartic se izvajajo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku trgovca.

Za varnost je odgovoren tudi uporabnik, in sicer z zagotavljanjem varnosti svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezne programske in protivirusne zaščite svojega računalnika.

12. Varstvo otrok

Trgovec spletne trgovine ne sprejema naročil osebe, za katero je znano ali se sumi, da je otrok, brez izrecnega dovoljenja njegovih staršev ali skrbnikov. Trgovec spletne trgovine ne ponuja prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljivi za otroke.

Trgovec brez izrecnega dovoljenja staršev ali skrbnikov ne bo sprejel nobenih osebnih podatkov o otrocih niti ne bo podatkov, prejetih od otrok, posredoval tretjim osebam, razen staršem ali skrbnikom.

Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala otroške zaupljivosti, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti.

13. Politika zasebnosti

13.1. Splošno

Trgovec se zavezuje, da bo varoval zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne trgovine. Zbrane osebne podatke bo trgovec uporabljal izključno za zagotavljanje storitev, ki jih ponuja. Trgovec spoštuje zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne trgovine, zato bo storil vse potrebno za njihovo zaščito pred kakršnimi koli kršitvami in zlorabami. Osebni podatki uporabnikov so eno od področij, ki mu trgovec posveča izjemno skrb in pozornost, saj se zaveda občutljive narave tega področja.

13.2. Uporaba osebnih podatkov

Za namene zagotavljanja storitev, ki jih ponuja, trgovec zbira, upravlja, obdeluje in hrani naslednje podatke uporabnikov:

  • ime in priimek;
  • naslove za dostavo;
  • podjetje ali naziv pravne osebe (če je uporabnik pravna oseba);
  • davčno številko pravne osebe (če je uporabnik pravna oseba);
  • e-poštni naslov (uporabniško ime);
  • geslo v šifrirani obliki;
  • kontaktno telefonsko številko;
  • državo prebivališča;
  • druge podatke, ki jih uporabnik prostovoljno vnese v obrazce v spletni trgovini;
  • druge podatke, ki jih uporabnik prostovoljno doda pozneje v svojem profilu.

Trgovec ne odgovarja za točnost, popolnost in ažurnost podatkov, ki jih vnesejo uporabniki.

13.3. Piškotki in IP-naslovi

Trgovec vsakemu uporabniku ob začetku vsake uporabe spletne trgovine dodeli piškotek za identifikacijo, spremljanje nakupovalne košarice in sledljivost (t. i. “piškotek”), ki se shrani v pomnilniku strežnika le za čas obiska spletne trgovine in se izbriše po eni uri neaktivnosti. Trgovec lahko na osebni računalnik uporabnika shrani tudi nekatere trajne piškotke, kot so uporabnikova identifikacijska številka v šifrirani obliki za prepoznavanje ob naslednjem obisku spletne trgovine ali ocene izdelkov, ki uporabniku pomagajo vedeti, katere izdelke je že ocenil, ter posredno tudi piškotke zunanje storitve Google Analytics, ki se uporabljajo za analizo obiska spletne strani. Trgovec lahko te podatke v anonimizirani zbirni obliki uporablja za namene statistične analize. Za namene zagotavljanja spletne varnosti trgovec zbira tudi IP-naslove, s katerih uporabniki dostopajo do spletne trgovine.

13.4. Izjava o varstvu osebnih podatkov in zasebnosti uporabnikov

V skladu s predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov, je trgovec dolžan varovati osebne podatke uporabnikov svoje spletne trgovine. Trgovec v nobenem primeru brez izrecnega dovoljenja uporabnika ne bo posredoval osebnih ali drugih podatkov uporabnika tretji osebi oziroma tretji osebi ne bo omogočil vpogleda v osebne ali druge podatke uporabnika, razen če bi to zahtevali državni organi, če je takšna obveznost določena z zakonom ali v dobri veri, da je takšno ravnanje potrebno za postopke pred sodišči ali drugimi državnimi organi ter za zaščito in uveljavljanje zakonitih interesov trgovca.

Vsi osebni in drugi podatki, ki jih bo uporabnik posredoval ob registraciji v spletni trgovini ter ob naročilu nakupa izdelkov, vključno z vsebino naročil, bodo zaščiteni v skladu s predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov. Trgovec teh podatkov ne bo uporabil za noben namen, ki bi kakor koli škodoval uporabniku ali kateri koli drugi vpleteni osebi. Trgovec podatkov uporabnika ne bo uporabljal za pošiljanje promocijskih e-poštnih sporočil ali drugega nezaželenega promocijskega gradiva, razen za pošiljanje tistih promocijskih obvestil, na katera se bo uporabnik naročil oziroma s katerimi bo soglašal. Trgovec lahko podatke v anonimizirani zbirni obliki uporablja za namene statistične analize. Zaupnost osebnih in drugih podatkov uporabnika ne bo na noben način kršena.

Trgovec bo osebne podatke uporabnikov hranil v zbirki osebnih podatkov le toliko časa, kolikor je nujno potrebno za dosego namena, za katerega se osebni podatki zbirajo in hranijo.

Trgovec bo dostavni službi posredoval le podatke, potrebne za dostavo izdelkov, kupljenih v spletni trgovini (podatke o prejemniku in naslov dostave). Trgovec bo uporabnika kontaktiral prek e-pošte, če bo to potrebno za izvedbo nakupa v spletni trgovini, ter prek kontaktne telefonske številke le, če bodo med postopkom registracije ali nakupa v spletni trgovini nastale kakšne težave.

13.5. Izvajanje politike zasebnosti

V skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov je varstvo osebnih podatkov pri trgovcu urejeno s Pravilnikom o varstvu osebnih podatkov.

Vse osebe, ki so pri trgovcu redno ali honorarno zaposlene in imajo dostop do osebnih in drugih podatkov uporabnikov, so seznanjene z določbami Pravilnika o varstvu osebnih podatkov in z obveznostjo varovanja osebnih in drugih podatkov ter so dolžne upoštevati te določbe o varovanju zaupnosti osebnih podatkov in zasebnosti uporabnikov spletne trgovine. Obveznost varovanja osebnih in drugih podatkov velja za nedoločen čas, tudi po prenehanju razmerja s trgovcem.

Registrirani uporabniki lahko kadar koli prenehajo uporabljati spletno trgovino in lahko prekličejo svojo registracijo. To storijo tako, da trgovca pisno obvestijo o preklicu registracije. Pred oddajo izjave o preklicu registracije mora uporabnik poravnati vse neporavnane obveznosti do trgovca, ki izhajajo iz nakupov, opravljenih v spletni trgovini. Trgovec bo zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne trgovine v okviru te politike zasebnosti varoval tudi v primeru preklica registracije.

13.6. Obvestila po e-pošti in SMS

Uporabnik spletne trgovine soglaša s prejemanjem obvestil po e-pošti in SMS o stanju naročila, pomoči pri nakupu, akcijah in popustih.

13.7. Dodatna pojasnila

Če imate kakršna koli vprašanja, težave ali pripombe glede te politike zasebnosti, nam jih lahko sporočite po e-pošti: marketing@biostile.si .

14. Uporabniške ocene in ocene izdelkov

Mnenja, komentarji in ocene izdelkov, ki jih posredujejo uporabniki ali obiskovalci, so del funkcionalnosti spletne trgovine in so namenjeni skupnosti uporabnikov.

Trgovec ne odgovarja za vsebino mnenj, komentarjev in ocen izdelkov, ki jih posredujejo uporabniki ali obiskovalci. Trgovec mnenja, komentarje in ocene pred objavo pregleda ter zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča, žaljiva, obscena ali po mnenju trgovca ne prinašajo koristi drugim uporabnikom ali obiskovalcem spletne trgovine. Trgovec ne odgovarja za informacije v mnenjih, komentarjih in ocenah ter zavrača vsakršno odgovornost, ki izhaja iz teh informacij.

Z oddajo mnenja, komentarja ali ocene uporabnik ali obiskovalec izrecno soglaša s pogoji uporabe in trgovcu dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih. Trgovec ima pravico vsebino mnenja, komentarja ali ocene uporabljati časovno neomejeno in za kateri koli namen, ki je v poslovnem interesu trgovca, vključno z objavo v oglasih ali drugih trženjskih sporočilih. Avtor mnenja, komentarja ali ocene hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja, komentarje ali ocene ter da te pravice prenaša na trgovca brezplačno, neizključno in časovno neomejeno.

15. Odgovornost

Trgovec si prizadeva po najboljših močeh zagotavljati, da so informacije, objavljene v njegovi spletni trgovini, ažurne in pravilne, vendar se lahko lastnosti izdelkov, dobavni roki ali cene spremenijo tako hitro, da trgovec informacij, objavljenih v spletni trgovini, ne uspe pravočasno popraviti. V takšnem primeru bo trgovec uporabnika (kupca) obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali spremembo naročila (glej točko 5.).

Čeprav si prodajalec po najboljših močeh prizadeva zagotoviti točne fotografije izdelkov, ki so naprodaj v spletni trgovini, je treba vse fotografije razumeti kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Od trenutka, ko je pošiljka naročenih izdelkov oddana na pošto, prodajalec ne odgovarja za primere fizične poškodbe, uničenja ali izgube pošiljke, prav tako pa ne, če vsebina pošiljke manjka ali če pošiljka kaže znake odpiranja. V navedenih primerih mora uporabnik (kupec) škodo nemudoma prijaviti prodajalcu, v primeru poškodbe pošiljke pa to stori tako, da pošiljko v enakem stanju, kot jo je prejel, brez dodajanja ali odvzemanja česar koli prinese na najbližjo pošto in izpolni reklamacijski zapisnik. Prodajalec bo skupaj s Pošto Slovenije poskrbel, da bo reklamacija rešena čim prej.

Od trenutka, ko je pošiljka naročenih izdelkov oddana na pošto, trgovec ne odgovarja za primere fizične poškodbe, uničenja ali izgube pošiljke, prav tako pa ne, če vsebina pošiljke manjka ali če pošiljka kaže znake odpiranja. V navedenih primerih mora uporabnik (kupec) sprožiti reklamacijski postopek pri Pošti Slovenije. V primeru poškodbe pošiljke mora to storiti tako, da pošiljko v enakem stanju, kot jo je prejel, brez dodajanja ali odvzemanja česar koli prinese na najbližjo pošto in izpolni reklamacijski zapisnik. Trgovec bo skupaj s Pošto Slovenije poskrbel, da bo reklamacija rešena čim prej.

16. Pravila in pogoji za sodelovanje v nagradnih igrah

Splošni pogoji in pravila za prirejanje nagradnih iger na spletnih portalih BIOSTILE doo

Organizator: BIOSTILE, trgovina in storitve doo, Komen 129A, 6223 Komen, matična številka: 6004075000, davčna številka SI17834619, blagovna znamka Biostile.

16.1. Pogoji sodelovanja

V nagradni igri lahko sodelujejo vse polnoletne in mladoletne osebe, ki so državljani ali rezidenti Republike Slovenije (v nadaljevanju: udeleženci). Za mladoletne udeležence morajo njihovi starši ali zakoniti zastopniki izpolniti in podpisati izjavo o soglasju za sodelovanje v nagradni igri in uporabo nagrade.

Udeleženci v posamezni nagradni igri sodelujejo na način, objavljen na spletni strani, kjer poteka nagradna igra. Načini sodelovanja so lahko odgovori na nagradno vprašanje, glasovanje ali sodelovanje prek družbenih omrežij Facebook, Twitter in Instagram z uporabo ključne besede, ki jo določi organizator (v nadaljevanju: ključna beseda). Sodelovanje prek Facebook strani poteka v skladu s pravili družbenega omrežja Facebook. Facebook ni pokrovitelj nagradnih iger, ki jih prireja Biostile oziroma Biostile doo, niti ni z njimi na noben način povezan.

Pogoj za sodelovanje je, da se udeleženci strinjajo s temi splošnimi pogoji. V primeru sodelovanja prek Facebook strani so uporabniki dolžni upoštevati tudi pravila družbenega omrežja Facebook. Šteje se, da je udeleženec nagradne igre seznanjen s pravili in se z njimi strinja, ko organizatorju odda izpolnjen spletni obrazec z odgovorom na nagradno vprašanje, kadar je to za posamezno nagradno igro potrebno, ali ko objavi odgovor na družbenih omrežjih Facebook, Twitter in Instagram. V objavi mora biti uporabljena ključna beseda, objava pa mora biti odprta za javnost (v primeru Facebooka to pomeni, da mora uporabnik, ki ima sicer skrit profil, objavo nastaviti kot javno; v primeru Twitterja in Instagrama pa to pomeni, da mora imeti uporabnik javno dostopen profil).

Pogoj za prejem nagrade je posredovanje osnovnih podatkov nagrajenca (ime, priimek in naslov) ter davčne številke. Udeleženci, ki bodo v nagradni igri sodelovali na družbenih omrežjih prek ključnih besed, bodo morali organizatorju, če bodo izžrebani, posredovati svoje osebne podatke, davčno številko in e-poštni naslov. Organizator ima pravico zahtevati, da nagrajenec svojo identiteto izkaže z ustreznim dokumentom. V primeru nepopolnih, napačnih ali neresničnih podatkov ima organizator pravico udeleženca izključiti iz nagradne igre.

V nagradni igri ne smejo sodelovati zaposleni v Biostile doo ali njihovi ožji družinski člani (zakonec ali oseba, s katero živijo v zunajzakonski skupnosti, ki je glede pravnih posledic po predpisih o zakonski zvezi in družinskih razmerjih izenačena z zakonsko zvezo, otroci ali posvojenci, vnuki, bratje in sestre ter starši ali posvojitelji zaposlenega).

Datum začetka in konca nagradne igre je objavljen na spletni strani, kjer poteka nagradna igra.

16.2. Nagrada in plačilo dohodnine

Organizator za vsako nagradno igro navede, kaj je nagrada za nagrajenca.

Vrednost posamezne nagrade lahko presega zakonsko določeno vrednost za plačilo akontacije dohodnine. Organizator bo za nagrajenca izračunal in plačal dohodnino ter nagrado prijavil davčnim organom.

Izplačilo nagrade v gotovini ni mogoče, nagrada ni prenosljiva na tretjo osebo in nagrade ni mogoče zamenjati.

Nagrajenci, ki v nagradni igri sodelujejo prek obrazca na spletni strani, bodo o nagradi, pogojih (rokih in drugih pogojih) ter načinu prevzema nagrade obveščeni prek e-poštnega naslova, ki ga navedejo ob vnosu svojega odgovora v spletni obrazec.

Nagrajenci, ki v nagradni igri sodelujejo s ključno besedo, bodo o nagradi obveščeni prek kanala (družbenega omrežja), prek katerega bodo sodelovali v nagradni igri (Facebook, Twitter in Instagram). Obvestilo, da so bili izžrebani, skupaj s pozivom, da organizatorju posredujejo svoje podatke, bodo prejeli v obliki odgovora na svojo objavo, s katero bodo sodelovali v nagradni igri.

16.3. Žrebanje

Žrebanje bo izvedeno s programom “random comment picker” na internetu, povezava do katerega bo objavljena. Nagrajenec bo naključno izbran iz nabora vseh udeležencev, ki v primeru nagradnih vprašanj oddajo ali objavijo pravilen odgovor s ključno besedo najkasneje do roka, določenega za posamezno nagradno igro. Žrebanje ni javno.

V primeru napačnega odgovora ali nepopolno izpolnjenega obrazca bo ta izločen, izbor pa se ponovi.

Če nagrajenec nagrade ne prevzame v 14 dneh od dneva, ko mu organizator pošlje obvestilo o prejeti nagradi (po pošti, e-pošti ali v obliki odgovora na njegovo objavo na družbenih omrežjih), ali če je nagrada, poslana po pošti na naslov, naveden na izpolnjenem obrazcu, organizatorju vrnjena kot nedostavljena, se šteje, da je nagrajenec nagrado zavrnil. V tem primeru se žrebanje ne ponovi. V primeru izgubljenega ali poškodovanega paketa in/ali poškodovane vsebine paketa, poslanega po pošti, nagrajenec ni upravičen do nikakršne odškodnine, finančne ali materialne.

Zapisnik o izboru in podatki o nagrajencu bodo shranjeni, organizator pa bo nagrajence obvestil pisno. Izbor je dokončen in zoper izbirni postopek ni mogoča pritožba.

Zapisnik o žrebanju se bo hranil eno leto na naslovu organizatorja. Po izteku navedenega obdobja lahko organizator nagradne igre dokumentacijo uniči.

16.4. Reševanje reklamacij

Vse reklamacije in zahtevke rešuje organizator nagradne igre. V primeru utemeljenih reklamacij se organizator zavezuje, da jih bo rešil čim prej in o tem ustrezno obvestil udeleženca.

16.5 Zasebnost in varstvo podatkov udeležencev v nagradni igri

S sodelovanjem v nagradni igri udeleženci organizatorju dovoljujejo zbiranje, obdelavo in hrambo osebnih podatkov v skladu z veljavno zakonodajo. Zbrani osebni podatki so lahko:

E-poštni naslov, ime in priimek, za nagrajenca pa naslov prebivališča, kraj prebivališča in davčna številka.

Osebni podatki, pridobljeni od udeležencev posameznih nagradnih iger, bodo uporabljeni izključno za izvedbo posamezne nagradne igre ali za namene, opredeljene v četrtem odstavku tega člena.

V skladu z veljavno zakonodajo so udeležencem vsake nagradne igre zagotovljene pravice do vpogleda, prepisa, kopiranja, dopolnitve, popravka, blokiranja in izbrisa osebnih podatkov, ki se nanašajo nanje.

Upravljavec podatkov lahko zbrane osebne podatke obdeluje za namene obveščanja o nagradni igri, vzorčenja, anketiranja in statistične obdelave podatkov, ugotavljanja uporabe storitev, za tržne raziskave, obveščanje o ponudbah, dogodkih, novostih in ugodnostih, če udeleženec v to privoli v posamezni nagradni igri.

Upravljavec podatkov lahko osebne podatke obdeluje zakonsko določeno obdobje ali do preklica privolitve udeleženca. Vsak udeleženec lahko privolitev kadar koli prekliče s pošiljanjem e-pošte na: marketing@biostile.si

Organizator se zavezuje, da podatkov ne bo delil s tretjimi osebami, svojimi zunanjimi izvajalci in partnerji. Udeleženec lahko od organizatorja kadar koli zahteva izbris svojih osebnih podatkov iz zbirke v 15 dneh od zahteve. Organizator lahko imena udeležencev ali nagrajencev ter fotografije in posnetke morebitne podelitve nagrad objavi v medijih (za kar organizatorju nagrajencev ni treba plačati), če udeleženci ali nagrajenci s tem soglašajo.

16.6. Sprememba pogojev, odgovornost

Podjetje Biostile, trgovina in storitve, doo si pridržuje pravico do dopolnitve in spremembe teh pogojev.

Organizator ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi nagrad. Organizator nagradne igre ne prevzema nobene odgovornosti za nedelovanje portala in posledično nedelovanje spletne storitve, ki je posledica izpada omrežja pogodbenih partnerjev, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno motile uporabo storitve.

17. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

V skladu z veljavno zakonodajo družba Biostile d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z veljavnimi predpisi o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Potrošnik lahko morebitne reklamacije, pritožbe ali ugovore posreduje po elektronski pošti, pošti ali prek drugih komunikacijskih kanalov, ki jih omogoča trgovec.

Trgovec bo prejem pritožbe potrdil najpozneje v petih delovnih dneh, potrošnika obvestil o predvidenem času obravnave ter ga po potrebi obveščal o poteku postopka. Trgovec si bo prizadeval vse morebitne spore reševati sporazumno, hitro in učinkovito.

Trgovec in potrošnik kot udeleženca elektronskega poslovanja vzajemno priznavata veljavnost elektronskih sporočil in drugih elektronskih komunikacij pri reševanju medsebojnih razmerij in sporov.

Te splošne pogoje poslovanja ter vse spore med trgovcem in potrošnikom ureja pravo Republike Slovenije, pri čemer se ne uporabljajo kolizijska pravila, ki bi napotovala na uporabo prava druge države.

Za vsa razmerja ter pravice in obveznosti, ki niso posebej urejene s temi splošnimi pogoji poslovanja, se uporabljajo določbe veljavne slovenske zakonodaje, zlasti:

  • Obligacijskega zakonika (OZ),
  • Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT),
  • Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),
  • predpisov s področja varstva osebnih podatkov ter
  • drugih veljavnih predpisov Republike Slovenije in Evropske unije.

18. Spremembe splošnih pogojev poslovanja

V primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov in druga področja, povezana s poslovanjem spletne trgovine trgovca, ter v primeru sprememb lastne poslovne politike lahko trgovec te splošne pogoje poslovanja spremeni in/ali dopolni, o čemer bo uporabnike vsakič na ustrezen način obvestil, kar vključuje zlasti obvestilo po e-pošti. Vsakršne spremembe in/ali dopolnitve splošnih pogojev poslovanja začnejo veljati in se uporabljati po preteku roka osmih dni od objave sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev splošnih pogojev poslovanja potrebna za uskladitev s predpisi, lahko te spremembe in/ali dopolnitve izjemoma začnejo veljati in se uporabljati v krajšem roku.

Uporabnik, ki se ne strinja s spremembami in/ali dopolnitvami teh splošnih pogojev poslovanja, mora svojo registracijo preklicati v osmih dneh od objave obvestila o spremembi in/ali dopolnitvi splošnih pogojev poslovanja, sicer se po izteku tega roka šteje, da uporabnik sprejema spremembe in/ali dopolnitve splošnih pogojev poslovanja, dokaz o nasprotnem pa ni dopusten. Preklic registracije uporabnik opravi tako, da trgovca pisno obvesti o preklicu.

Spremenjene splošne pogoje poslovanja je dne 15. junija 2022 sprejel direktor Biostile doo, Dalibor Kosmina.

Želimo vam veliko prijetnih in ugodnih nakupov v naši spletni trgovini!